RESPOSTA A INCIDENTES
Macro documento da fase de MONITORAMENTO a resposta a incidentes na verdade é um processo de gestão elaborados previamente ao evento adverso de interrupção do serviço. É, na verdade um “mini PDCA” aplicado ao incidente. O objetivo aqui é garantir a continuidade do serviço.
A Listen Service prepara sua equipe, definindo processos, para poupar tempo na hora que o incidente ocorrer. Orientamos na identificação do incidente, o seu escopo e sugerimos quem acionar.
Auxiliamos também na definição das ações de contenção as adversidades e da promoção de medidas para eliminar a ameaça e evitar reincidências.
Opinamos e treinamos os colaboradores a elaborarem o “Plano de Comunicação do incidente” que orientará a forma que o evento será informado às autoridades pertinentes.